Welkom bij
Moderne landbouw
!
Met de huidige wereldwijde crisis die onze manier van zakendoen verandert, de goede mensen bij Growlink hebben me gevraagd om met hun klanten en het klantenserviceteam te praten om te onderzoeken hoe ze zich aanpassen aan de steeds veranderende omstandigheden waarin ze zich bevinden.
Beginnen, Ik wilde een duidelijk beeld krijgen van hun klanten. De diversiteit van hun klanten is enorm. Van hobbyisten die orchideeën kweken in een kast tot enorme, cannabisteelt in meerdere staten; het is een eclectische menigte.
Omdat Growlink zo'n variatie aan klanten heeft, Ik vond het essentieel om met een kleiner bedrijf te praten. Iedereen kan een grote, winstgevende rekening, maar het is veel uitdagender om dat niveau van ondersteuning te bieden aan kleinere bedrijven en enthousiastelingen.
Ik sprak met Carrick McCallum, een van de leden van het klantenondersteuningsteam van Growlink, eerst een basislijn krijgen. Met een verbod op niet-essentiële reizen, Ik wilde weten wat er is veranderd voor het ondersteuningsteam sinds de uitbraak van het coronavirus. Volgens Carrick, "Voor de meeste van onze klanten is er eigenlijk niets veranderd. Ze bellen of mailen, en we zetten ons hoge serviceniveau voort. De grote verandering is sinds we geaard waren wat betreft nieuwe klanten. Doorgaans was ons proces om fysiek ter plaatse naar de faciliteit van de klant te gaan. We zouden de apparatuur brengen en eventuele problemen oplossen, en train ze om het systeem te gebruiken." In plaats daarvan, het bedrijf werkt nauw samen met klanten om ze via videoconferentie door het installatieproces te leiden.
Carrick gaf toe dat het ongelooflijk nuttig en eye-openend was om klanten door het installatieproces te leiden. Het kan het bedrijf in de toekomst zelfs tijd besparen, omdat het mogelijk het aantal bezoeken ter plaatse aan klanten kan terugdringen. Maar niet als het het serviceniveau in gevaar brengt. Voor sommige van de minder gecompliceerde installaties, het kan Growlink tijd besparen voor videoconferenties met nieuwe klanten om er zeker van te zijn dat ze het systeem correct hebben ingesteld. Het bespaart klanten ook tijd omdat ze niet een hele dag hoeven te verstoren om een team ter plaatse te krijgen. Maar de echte test was hoe de klanten zich voelden.
Ik begon met te praten met Connor Smith van Zen River. Hij begon thuis cannabis te kweken om zijn moeder met een darmaandoening te helpen. Toen hij zijn hobby begon uit te breiden, hij ontdekte de producten van Growlink. Ook als kleine klant hij herinnert zich dat hij uitstekende service kreeg. "Telkens als ik om hulp riep, ze belden me meteen terug, beantwoordde mijn vragen, en loste mijn zorgen op." zei Connor. "Het gaf me meer vertrouwen in wat ik als teler aan het doen was om dat niveau van ondersteuning te krijgen."
Naarmate de jaren verstreken, Connor ging van hobbyist naar professionele kweker, zijn bedrijf uit te breiden tot een boutique-cannabisbedrijf. Hij gebruikt nu meer Growlink-producten en is dankbaar voor hun niet aflatende steun en fanatieke klantenservice. "Door de producten van Growlink te gebruiken, kan ik me concentreren op het belangrijke deel van mijn werk, de planten." vervolgde Connor, "Ik gebruik hun product vanaf het begin. Ze werken hun producten regelmatig bij en verbeteren bestaande software. Ook nu nog ze helpen me via de telefoon met de installatie van hun VPD-systeem." een lid van het Growlink-team zou naar Maine zijn gevlogen om Connor te helpen, maar met de wereldwijde crisis, ze hebben nieuwe manieren gevonden om hun klanten te helpen weer te groeien. En dat is goed voor iedereen.
Dus, zelfs de kleinste klanten krijgen het soort fanatieke ondersteuning die je van grotere klanten verwacht. Hoewel verandering vaak lastig is, soms zijn er zilveren voeringen als je goed genoeg kijkt.
