Welkom bij
Moderne landbouw
!
Ik schrijf dit vanaf de andere kant van de medaille:het perspectief van de dealer. We zijn het er allemaal over eens dat robots een plaats hebben in de zuivelindustrie; we erkennen echter ook waar we allemaal kunnen verbeteren. Gallacher wees op de reparatiekosten, de ervaring en beschikbaarheid van servicetechnici en de verspreiding van kennis op boerderijniveau.
Tussen productieverlies, verstoring van het koegedrag en dure servicebezoeken zijn de kosten van een robot die uitvalt hoog. Als dealer zien we een aanzienlijk verschil in jaarlijkse robotkosten tussen boerderijen die weten hoe ze robots moeten repareren en bedrijven die dat niet zo prettig vinden. Persoonlijk geloof ik niet dat robotboerderijen in beide scenario's volledig kunnen worden geoptimaliseerd en winstgevend kunnen zijn - zonder gebruik te maken van servicetechnici of afhankelijk te zijn van servicetechnici om elke moer en bout te repareren.
Net zoals eigenaren van boerderijen moeite hebben met het vinden van arbeidskrachten op de boerderij, hebben wij ook moeite met het vinden van personen die bereid zijn om te werken als servicemonteur en om oproepbaar te zijn voor lonen die niet concurrerend zijn in vergelijking met andere bedrijfstakken. We steken veel energie in het creëren van een goede werkplek, zodat we werknemers kunnen behouden en servicemonteurs met jarenlange ervaring kunnen creëren.
Robotboeren willen de meest deskundige servicemonteurs op hun bedrijf hebben als de robot uitvalt. We kunnen echter geen goed afgeronde technici creëren zonder boerderijen te onderhouden. Dus waar is de balans?
Ik denk niet dat de oplossing is om 100% boeren te trainen en de rol van een servicemonteur volledig uit te wissen. De best opgeleide boer kan niet de ervaring opdoen van iemand die elke dag op meerdere boerderijen met robotproblemen worstelt, zoals servicemonteurs dat doen. De infrastructuur achter deze technici geeft hen een voorsprong. Boeren kunnen niet alles. Zelfs als er betere processen zouden zijn die "de opname, standaardisatie, distributie en het gebruik van de stappen die nodig zijn om problemen die zich voordoen met robots te verhelpen" zouden kunnen vergemakkelijken, zou het namens de boer enorm veel tijd vergen om die hoeveelheid informatie bij te houden en de eindeloze ontwikkelingen, zoals onze servicetechnici doen. Als zuivelproducenten zouden worden opgeleid om hun robots uitgebreid te repareren, zouden ze in theorie geen servicemonteurs meer nodig hebben. Als boeren geen servicemonteurs nodig hebben, kunnen dealers het zich niet veroorloven om servicemonteurs te betalen. Wat gebeurt er als de robot onvermijdelijk om 2 uur 's nachts uitvalt en de boer er niet achter komt?
De vraag wordt:hoe maken we dit een "overwinning" voor iedereen? Hoe kunnen we de kosten voor de robotboeren laag houden en tegelijkertijd de cashflow naar de dealer genereren om de onderhoudstechnicus te behouden, zodat wanneer de boer ze onvermijdelijk nodig heeft, de servicetechnici er kunnen zijn om ze weer aan de gang te krijgen?
Het idee om boeren te trainen is uitstekend. In feite hebben we in het verleden veel boerentrainingen gehad bij onze dealer. We willen dat onze klanten de basis zelf kunnen oplossen. Zoals ik al eerder zei, zien we het verschil in jaarlijkse onderhoudskosten voor boerderijen die de kleine dingen aankunnen. Als onze klanten niet winstgevend zijn, zijn wij niet beter af.
Ervaren robottechnici kunnen boerderijen ook winstgevender maken. Deze week voerden we gepland onderhoud uit op een boerderij. De boer had geen problemen; alles ging goed. Met een miljoen dingen op zijn bord, graaft de gemiddelde boer niet altijd in de robot op zoek naar problemen. Terwijl we daar waren, vonden we een enorme opeenhoping van kaas in het voormelkapparaat omdat een klep naar beneden was gegaan, maar dit veroorzaakte geen grote tekenen van zorg voor de normale werking van de robot. Deze bevinding voorkwam niet alleen een noodoproep, maar ook het potentiële verlies van kwaliteitspremies.
Een oplossing is om servicemonteurs regelmatig gepland onderhoud te laten uitvoeren en de boer in staat te stellen onverwachte storingen op te lossen. Onze ervaring is echter dat robotonderhoud een van de eerste dingen is die wegvalt als de cashflow op de boerderij krap wordt. Wanneer het onderhoud daalt, zien we ook direct een stijging van het aantal noodoproepen. Onze dealer is actief bezig met het verkennen van serviceovereenkomsten voor onze robotgebruikers. We denken dat we boerderijen kunnen helpen hun cashflow te verbeteren door een maandelijks gebudgetteerd bedrag te betalen in plaats van een hoge rekening als er toch een servicebezoek plaatsvindt.
Ik denk ook dat het belangrijk is om een stap terug te doen en te erkennen dat robotmelkoplossingen nog geen 30 jaar oud zijn. Robots gaan nergens heen, dus het is aan iedereen in de branche om ervoor te zorgen dat ze een winstgevende oplossing blijven. Ik weet dat de verschillende merken robotfabrikanten streven naar meer uptime en eenvoudigere manieren om robotproblemen op te lossen. De toekomst ziet er inderdaad rooskleurig uit voor robotmelktechnologie en degenen die deze gebruiken. Toch moeten we ervoor zorgen dat de boerderijen van vandaag een positieve en winstgevende ervaring hebben. Meestal laadden we een gebruikershandleiding op de computers van onze nieuwe klanten. Sinds we het artikel van Gallacher hebben gelezen, hebben we een wijziging doorgevoerd om het niet alleen op een computer te plaatsen, maar ook een gedrukte versie aan te bieden, zodat klanten kunnen gebruiken waar ze zich het prettigst bij voelen. Ik hoop dat andere dealers dit voorbeeld zullen volgen.
We moeten een evenwicht vinden tussen het begrijpen van de waarde van servicetechnici en het hebben van boerderijen die weten hoe ze de robots zelf moeten repareren, terwijl we blijven streven naar lage onderhoudskosten. Als dealers krijgen we vaak het verwijt dat we het perspectief van de boer niet begrijpen. Hoewel we schoenen waar we niet in lopen nooit volledig kunnen begrijpen, denk ik dat de industrie beter af zou zijn als we allemaal even de tijd zouden nemen om elkaars perspectief te bekijken. 
FOTO: Mike Dixon.
