Welkom bij
Moderne landbouw
!
In een van onze recente blogposts hadden we besproken hoe de COVID-19-pandemie miljoenen mensen in verschillende landen had gedwongen hun kantoorruimtes naar hun huizen te verplaatsen en gewoon door te gaan met hun normale activiteiten. Deze stap ging gepaard met verschillende beperkingen die voor de meeste, zo niet alle, hun tol eisten van de productiviteit. De blog illustreert ook hoe de agribusiness hun productiviteit op peil houdt, zelfs als ze thuis werken. Als uw bedrijf de oplossingen van Cropin echter nog niet heeft onderzocht, maar onder de gegeven omstandigheden de noodzaak vindt, is het nog steeds mogelijk om dit nu vanuit het gemak van uw thuiskantoor te doen.
Het voorbeeldige team van Customer Success Specialists van Cropin biedt naadloze en persoonlijke onboarding-ervaringen voor onze meer dan 200 klanten. In de loop der jaren hebben ze een aanpak geïdentificeerd en geperfectioneerd die de trainings- en implementatieprocessen versnelt en de ervaring voor de nieuwe klant soepel maakt. Deze interne specialisten werken samen met diverse mensen uit meer dan 50 landen met behoeften en bepalingen die uniek zijn voor elk individu en weten hun weg door elk doolhof van problemen. Het is precies om deze reden dat de huidige wereldwijde hachelijke situatie, die velen van ons op verschillende manieren tegenhield, hen de kans heeft gegeven om de voordelen van digitale onboarding ten volle te verkennen.
Nu verschillende landen een reisembargo hebben ingesteld en India ook het verkeer tussen steden streng beperkt, heeft ons Customer Success-team een online benadering onderzocht om ondersteuning en training te geven aan nieuwe gebruikers van het Cropin-platform. In het recente verleden zijn dergelijke virtuele sessies gehouden voor klanten die het beter haalbaar vonden om voor de digitale aanpak te kiezen. Het meest voor de hand liggende voordeel is dat we vrijwel onmiddellijk kunnen beginnen met trainen, zonder dat we tijd en middelen hoeven te besteden aan het organiseren van reizen en accommodatie. We kunnen het voordeel van kostenbesparingen niet genoeg benadrukken, vooral tijdens de huidige crisis waarin de economieën van de meeste industrieën een klap hebben gekregen. Aangezien het platform ruim voor de start van de teeltcyclus moet worden geïmplementeerd en geconfigureerd, zorgt het zo vroeg mogelijk voltooien van de training er ook voor dat het veldteam digitaal in staat wordt gesteld om volgens planning met de werkzaamheden te beginnen.
Als SaaS-bedrijf beschouwen we het als onze verantwoordelijkheid om aan te tonen dat bijna al onze implementatie, training en service aan onze klantpartners digitaal kan worden gedaan. Het is ongetwijfeld de weg vooruit voor veel industrieën, en het huidige wereldwijde scenario heeft ondernemingen in staat gesteld om misvattingen over thuiswerken te testen en te ontkrachten. In de afgelopen paar maanden hebben onze specialisten met succes een training op afstand voor drie klanten afgerond en zijn van plan de komende maanden vooruit te gaan en nog veel meer klanten in een vergelijkbare aanpak te helpen.
Onlangs is Cropin een samenwerking aangegaan met BigBasket.com, India's toonaangevende online supermarkt, om hun supply chain management te digitaliseren met behulp van ons end-to-end platform. Omdat ze het onboardingproces niet wilden vertragen, ging het Cropin Customer Success-team door met het trainen van hun personeel van meer dan 40 verzamelcentra in heel India. In de woorden van Anirudh, stadsmanager – Bangalore,
Bovendien heeft Cropin ook extra functies ingebouwd voor klanten die ervoor willen zorgen dat hun boeren veilig en gezond zijn. Om een paar voorbeelden te noemen, aangezien de voorlichters de boeren in Kenia niet kunnen bezoeken, is DigiFarm Kenya Limited, een dochteronderneming van Safaricom PLC die boeren gemakkelijk toegang biedt tot een reeks agridiensten, nu in staat om individueel boeren bellen en periodieke updates krijgen over gewasplanning en de gezondheid ervan. Aan de andere kant bereikt een filantropische organisatie die ernaar streeft het levensonderhoud van inheemse huishoudens in Centraal-India te verbeteren, rechtstreeks contact met boeren via sms in hun lokale taal. Cropin levert ook een rapport aan de klant over het aantal verzonden berichten, samen met een periodieke update van de boerderijen, zoals de verwachte oogstdatum, om de planning te vergemakkelijken.
We zijn het ermee eens dat het vrij ongebruikelijk is om nieuwe gebruikers digitaal te onboarden, en sommige mensen maken zich misschien zelfs zorgen over het mogelijke gebrek aan de 'human touch' in de aanpak. Om u te helpen begrijpen hoe het training- en ondersteuningsproces werkt, hebben we hieronder een aantal vragen beantwoord.
Gezien de onzekerheid die door de pandemie wordt veroorzaakt, is het moeilijk om de veiligste tijd om te reizen te bepalen. Het kan vanaf nu weken of zelfs maanden duren. Door nu te blijven trainen, zorgen de buitendienstmedewerkers en andere gebruikers voor voldoende bekendheid met de app, nu er voldoende tijd is. Ze zijn klaar om aan het werk te gaan op de dag dat ze op het veld aankomen en kunnen de toepassing zonder verdere vertraging testen. Bovendien bespaart het kosten, tijd en moeite om ons team te huisvesten wanneer we arriveren om persoonlijke training te geven.
Onze trainingssessie is goed gestructureerd en wordt meestal gegeven via een videoconferentie op Google Hangouts of andere vergelijkbare platforms. Net als bij reguliere persoonlijke training, delen we app-screenshots en ander visueel materiaal tijdens het gesprek, en delen we dit ook afzonderlijk met hen, zodat ze ernaar kunnen verwijzen als en wanneer dat nodig is.
Naast een kopie van de online trainingssessie, zullen we video's, presentaties en PDF-documenten delen die de verschillende functies en voordelen van het Cropin-platform uitleggen. Afbeeldingen en screenshots van de applicatie zullen ook worden gedeeld om een diepgaand begrip van de verschillende functies en modules te garanderen.
Absoluut. Het online geven van een sessie geeft ons geen reden om concessies te doen aan de kwaliteit of het aantal uren training. Ons team streeft ernaar om zoveel mogelijk begeleiding te bieden om ervoor te zorgen dat alle aanwezigen goed zijn uitgerust om de applicatie te gebruiken. Indien nodig wordt er tot op zekere hoogte ook individuele hulp geboden.
In een dergelijke situatie zullen we doorgaan met het videogesprek om ons alleen te concentreren op die modules of functionaliteiten die het meest kritisch zijn voor de organisatie en een visueel medium vereisen om de training te ondersteunen. De rest van de training kan via een telefoongesprek worden gegeven en we verzekeren u dat er ook hier geen compromissen zullen worden gesloten.
Zodra we de training hebben voltooid, evalueert het team het resultaat door taken toe te wijzen aan elk van de gebruikers. Deze taken zijn alleen bedoeld om te testen of de gebruiker de stroom van het proces heeft begrepen, hoe gegevens moeten worden vastgelegd en beoordeeld, en dergelijke. We kunnen beoordelen of de training adequaat is geweest op basis van de prestaties van gebruikers.
Ja, de training heeft ook tot doel managers in staat te stellen maximale waarde uit het platform te halen. Deze training omvat een discussie met de manager over verschillende onderwerpen die van belang zijn naast rapporten en de webapplicatie. De oplossingsgerichte dialoog kan meerdere dagen duren, afhankelijk van de doelstellingen en einddoelen van de organisatie. Het doel van zo'n uitgebreide training is om de managers te helpen de waarde te herkennen die Cropin toevoegt aan de bedrijfsvoering en het bedrijf in het algemeen.
Uit verschillende klantinteracties hebben we geleerd dat mensen informatie op verschillende manieren en met verschillende snelheden begrijpen, vooral als het technisch van aard is. De training kan lastig zijn voor mensen die niet erg bekend zijn met digitale oplossingen. We proberen de gebruikers zo goed mogelijk te helpen en we bieden ook individuele aandacht wanneer dat nodig is. In sommige situaties hadden we snelle leerlingen in de groep gevraagd om de anderen te begeleiden, en dit bleek succesvol omdat ze beter op leeftijdgenoten reageerden dan op ons, vooral als er taalbarrières zijn.
Omdat we gepassioneerd zijn over ons werk en onze klanten zo goed mogelijk tevreden willen stellen, stellen we ons beschikbaar om alle vragen te beantwoorden die zich kunnen voordoen na een paar dagen gebruik van de applicatie. In het verleden hebben veldmedewerkers ons op een later tijdstip laten bellen en om hulp vragen bij specifieke problemen. Een paar van hen hebben misschien geaarzeld om het tijdens de trainingsperiode in het bijzijn van anderen te vragen, wat begrijpelijk is. Daarom besteden we zoveel tijd als nodig is om hun twijfels op te helderen. We delen ook screenshots via WhatsApp, Hangouts of andere handige instant messaging-apps om hen beter te helpen. In wezen zorgen we ervoor dat er niemand achterblijft tijdens en na het opleidingsproces. Ons team is altijd bereikbaar via een telefoontje, e-mail of bericht om onmiddellijke ondersteuning te bieden voor app-gerelateerde problemen of bugs in de applicatie. Voor problemen die op een dieper niveau moeten worden verbeterd, werken we samen met de betrokken teams om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk worden verholpen.
Heb je nog meer vragen? Neem vandaag nog contact met ons op!
