Conflict is niet synoniem met vechten, zegt Donita Whitney-Bammerlin van de Kansas State University. Denken dat een conflict abnormaal is, is het gevolg van persoonlijkheidsproblemen, of altijd resulteert in woede zijn veel voorkomende mythen, te, zij voegt toe.

Werkelijk, conflict is eenvoudigweg wanneer twee of meer mensen waarnemen dat wat elkaar wil onverenigbaar is met de ander, Whitney-Bammerlin legt het uit. Het verschil begrijpen is de sleutel tot conflictbeheersing.

In een webinar, georganiseerd door American Agri-Women, schetste Whitney-Bammerlin de vier niveaus van conflict. Het identificeren van het niveau van een conflict is een grote stap in de richting van een oplossing.

Niveau 1:Feiten en gegevens

Het gemakkelijkst op te lossen type conflicten gaat over feiten of gegevens. Bijvoorbeeld, als het conflict over een begrotingskwestie gaat, je kunt naar de begroting gaan, bonnetjes uittrekken, kijk naar de cijfers en bedenk een oplossing.

Niveau 2:Proces of methoden

Echter, als het conflict gaat over hoe de ontvangstbewijzen zijn ingediend, of hoe de boekhouding werd gedaan, je hebt te maken met het tweede niveau van conflict:proces of methoden. Deze kunnen een grotere uitdaging zijn om op te lossen, maar als u al over Standard Operating Procedures (SOP) beschikt, zij zullen u terug in de goede richting wijzen.

Het is het beste om SOP's vast te stellen voordat er een kans is dat er conflicten ontstaan. "Vervolgens, daar kan op gestemd worden, overeengekomen, of overeenstemming, ', legt Whitney-Bammerlin uit.

Niveau 3:Doelen of Doel

Conflicten over doelen of een doel zijn moeilijker op te lossen.

Whitney-Bammerlin gebruikt als voorbeeld een groep ouders in conflict over automaten op school. Het conflict begon toen een groep ouders een automaat in de school wilde installeren om pop- en snoeprepen te verkopen als geldinzamelingsactie. Hun doel was om voor een groep studenten een project om geld te verdienen te creëren.

Een andere groep ouders maakte bezwaar omdat veel leerlingen al te maken hebben met eetstoornissen. Pop en candybars zouden niet goed voor ze zijn, zegt de tweede groep ouders. Deze ouders wilden de automaat gezondere producten verkopen, zoals fruitsap en mueslirepen.

De eerste groep ouders maakte bezwaar tegen de verkoop van gezonde artikelen omdat ze dachten dat studenten die artikelen niet zouden kopen. en ze zouden hun doel van fondsenwerving missen.

“Als het conflict over proces of methoden ging, bijna iedereen zou een automaat op een dolly kunnen brengen, sluit het aan, voorraad, en weg zijn we. Maar, het doel van het doel is waar het conflict hier ligt, Whitney-Bammerlin-aandelen.

Niveau 4:Waarden

“Niet om de brenger van slecht nieuws te zijn, maar waardenconflicten worden zelden opgelost, Whitney-Bammerlin gaat verder.

Waarden zijn diepgeworteld. Als u zich bewust bent van de waarden van de mensen met wie u werkt voordat er conflicten ontstaan, kunt u voorkomen dat u dit diepe niveau van conflict bereikt. Kijk om je heen. Met wat voor mensen werk je samen?

Mensen van verschillende generaties of culturen kunnen verschillende dingen waarderen, en zich waarschijnlijk anders gedragen. Mensen met verschillende verwachtingen op de werkplek zullen zich waarschijnlijk anders gedragen dan elkaar. Deze verschillen in gedrag kunnen een bron van conflicten zijn, zegt Whitney-Bammerlin.

Collega's van verschillende generaties kunnen dezelfde situatie heel anders zien vanwege wat ze waarderen en welke middelen ze comfortabel gebruiken. Whitney-Bammerlin schetst enkele algemene kenmerken van vier generaties:

• Geboren 1900 tot 1945: Traditionalisten zijn vaak loyaal en hardwerkend. Deze generatie is doorgaans financieel conservatief en trouw aan instellingen.
• Geboren 1946 tot 1964: Babyboomers dagen de status-quo uit en vonden de 60-urige werkweek uit, maar hun identiteit is nauw verbonden met hun carrière.
• Geboren 1965 tot 1980: Generatie Xers zijn meer technisch onderlegd dan vorige generaties en hebben niet zoveel vertrouwen in instellingen. Hoewel ze over het algemeen vindingrijk en hardwerkend zijn, hun baan is niet het belangrijkste in het leven.
• Geboren 1981 tot 1999: Millennials zijn opgegroeid met technologie en staan ​​te popelen om de wereld om hen heen te leren kennen en in vraag te stellen. Ze zien zichzelf niet als beperkt door een functieomschrijving en zullen waarschijnlijk gedurende hun leven van loopbaan veranderen.

Je cultuur is aangeleerd, hoewel het voor jou misschien logisch lijkt. "Nee, het is geen gezond verstand. Het is niet voor iedereen gebruikelijk, Whitney-Bammerlin wijst erop.

PTO is een goed voorbeeld, zegt ze. “Als ik zou zeggen, je moet voorzichtig zijn, de PTO zou je kunnen doden, sommige mensen denken misschien dat PTO een ouder-leraarorganisatie betekent, en dan denk ik aan de aftakas aan de achterkant van de tractor.”

Het is ook belangrijk om te onthouden, mensen interpreteren de wereld om hen heen, inclusief uw opmerkingen via hun cultuur, niet van jou. Houd dit in gedachten als u in contact komt met mensen die een ander standpunt kunnen hebben dan de uwe, adviseert ze.

evenzo, mensen met verschillende persoonlijkheden kunnen ervoor kiezen om situaties anders aan te pakken, ook al komen ze uit dezelfde cultuur en generatie. Whitney-Bammerlin schetst een paar kenmerken van vier persoonlijkheidstypen:

• Bestuurders en dominators: “Ze zijn onder de streep, krijg 'er gedaan soort mensen, ’ legt ze uit. Deze mensen zoeken vaak beheerders- of sergeantrollen. Ze zijn efficiënt, en waarschijnlijk concurrerend.
• Interactors en socializers: “De Interactors zijn als mensen van het sociale vlindertype, ', zegt Whitney-Bammerlin. Deze mensen blinken vaak uit in marketing en sales.
• Dienstverleners en relaties: Serviceverleners willen ervoor zorgen dat iedereen tevreden blijft en luisteren vaak goed. Deze mensen werken mogelijk in HR.
• Rekenmachines en voorzichtig: Rekenmachines zijn regelvolgers en vaak gericht op getallen. “Deze mensen houden niet van risico’s en ze houden niet van verandering, ’ merkt ze op. Deze mensen kunnen heel goed zijn in boekhouden.

“Al die rollen zijn goed, geen van hen is slecht, maar ze hebben allemaal hun zwakheden, ', zegt Whitney-Bammerlin. De manier waarop mensen hun persoonlijkheid uitdrukken, kan door iemand met een andere persoonlijkheid anders worden waargenomen.

Bijvoorbeeld, de regisseurs en interactoren zijn vaak stemopnemers, terwijl de servicers en rekenmachines liever luisteren, legt Whitney-Bammmerlin uit. Dit verschil in gedrag kan conflicten aanwakkeren als je niet weet waar andere mensen vandaan komen.

Het is belangrijk om te onthouden, het is het gedrag en hoe mensen handelen, niet de persoonlijkheid die conflicten veroorzaakt, benadrukt ze.

Toon maakt deel uit van dat gedrag. Dezelfde vijf woorden "Ik wil je zien" kunnen heel verschillende dingen betekenen, afhankelijk van de manier waarop het wordt gezegd. Houd dit in gedachten als u met mensen met verschillende persoonlijkheden spreekt.

Vragen om jezelf te stellen

Als je voelt dat je gespannen raakt door een situatie of persoon, hier zijn enkele vragen die u uzelf kunt stellen:

1. Is er een echt meningsverschil?
2. Is het meningsverschil iets waard om emotioneel over te zijn?
3. Gaat het conflict over een feit? Een proces of methode? Een doel of een doel? Een waarde?
4. Bent u bereid het conflict aan te pakken? Als, hoe flexibel en coöperatief kun je zijn, en voor hoe lang?
5. Wat is het je waard?